Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Servicii Clienți Bancare
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Servicii Clienți Bancare dedicat și profesionist care să ofere suport de înaltă calitate clienților noștri. Această poziție implică interacțiunea directă cu clienții pentru a răspunde întrebărilor, a rezolva problemele și a oferi informații despre produsele și serviciile bancare. Specialistul va juca un rol esențial în menținerea satisfacției clienților și în promovarea unei imagini pozitive a băncii. Responsabilitățile includ gestionarea solicitărilor telefonice și online, procesarea tranzacțiilor, consilierea clienților privind opțiunile financiare și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență fluidă și eficientă. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și orientat spre client. Experiența anterioară în domeniul bancar sau în servicii clienți reprezintă un avantaj important. Dacă ești o persoană empatică, organizată și dornică să contribuie la succesul unei instituții financiare, te invităm să te alături echipei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport și informații clienților privind produsele și serviciile bancare.
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților prin telefon, email și față în față.
- Procesarea tranzacțiilor bancare și actualizarea datelor clienților.
- Consilierea clienților în alegerea produselor financiare potrivite nevoilor lor.
- Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea problemelor complexe.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți și interacțiunile acestora.
- Respectarea normelor și procedurilor interne ale băncii.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională continuă.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare, preferabil în domeniul economic sau financiar.
- Experiență anterioară în servicii clienți sau în domeniul bancar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și clienți dificili.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare software specific.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Atitudine proactivă și spirit de echipă.
- Confidențialitate și integritate în gestionarea informațiilor sensibile.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit care reclamă o eroare în contul său?
- Ce experiență ai în utilizarea sistemelor informatice bancare?
- Cum prioritizezi sarcinile când ai mai mulți clienți care solicită ajutor simultan?
- Descrie o situație în care ai reușit să transformi un client nemulțumit într-un client mulțumit.
- Cum te asiguri că informațiile oferite clienților sunt corecte și complete?
- Ce metode folosești pentru a rămâne calm și profesionist în situații stresante?
- Cum ai explica unui client un produs financiar complex într-un mod simplu?
- Ce înseamnă pentru tine confidențialitatea în relația cu clienții?
